توضیحات
ABSTRACT
against the background of the rising importance of services in research and practice, this study systematically examines service-related publications over the last ten years to identify a set of the most relevant topics in services research. This enquiry involves pursuing two central research objectives. The frst question is directed at analyzing the recent development in theoretical research activity in this feld and its scope as well as identifying recurring research topics and research methods. The second objective is to nvestigate the global diffusion in services research. With these objectives, the study reviews 1,840 papers on topics specifc to services marketing that were published between 2000 and 2009 in the 34 most relevant marketing journals, based on the VhB JOUrQUal 1 ranking from 2003 (VhB 2003). The fndings of the frst question report on recent developments in services marketing research since 2000, culminating in its current status as an established discipline within marketing research. The study identifes the most frequently covered research topics (i.e., ‘service quality’ and ‘service customer’) and shows that quantitative empirical research frameworks prevail within services marketing research. Focusing on the geographic development of services marketing research, it shows that services marketing research is not yet undertak en on a truly global scale; associated with the identifcation of geographic areas of concentration, it furthermore reveals a correlation between an author’s and editor’s geographic location of activity.
INTRODUCTION
in recent years, modern economies have experienced a shift from the industrial manufacturing sector to the service sector. in line with this development, services marketing as a sub-discipline of marketing science has established itself as a widely accepted feld of research (rust and chung 2006, p. 560 f.). The origin of services marketing has its seeds in the late nineteen-seventies: since it was not possible for traditional concepts to be applied successfully to marketing services, academics called for marketing science to break free from its product-orientated viewpoint (shostack 1977). recent research discussions in marketing science even suggest that, in time, interest in the service aspects of marketing will totally eclipse the interest in goods, given the growing service-oriented logic that is beginning to predominate in this feld.
چکیده
در مقابل اهمیت رو به افزایش خدمات در تحقیقات و عمل، این مطالعه به طور سیستماتیک نشریات مرتبط با خدمات را طی ده سال گذشته مورد بررسی قرار می دهد تا مجموعه ای از موضوعات مرتبط را در تحقیقات خدمات شناسایی کند. این تحقیق شامل دو هدف تحقیق مرکزی می شود. سوال اصلی این است که تحلیل وضعیت اخیر فعالیت تحقیق نظری در این فله و دامنه آن، و نیز شناسایی مباحث تدریس و روش تحقیق در حال انجام است. دومین هدف این است که انتشار جهانی در تحقیقات خدماتی را بررسی کنیم. با این اهداف، در این بررسی، 1،840 مقاله در مورد موضوعات مربوط به بازاریابی خدماتی که بین سال های 2000 تا 2009 در 34 مورد مربوط به آن منتشر شده،
مجلات بازاریابی، بر اساس رتبه بندی VhB JOUrQUal 1 از سال 2003 (VhB 2003). نتایج تحقیق در مورد پیشرفت های اخیر در تحقیقات بازاریابی خدماتی از سال 2000 گزارش شده است، که در وضعیت فعلی آن به عنوان یک رشته در زمینه تحقیقات بازاریابی منجر شده است. این مطالعه موضوعاتی را که اغلب پوشش داده شده اند (به عنوان مثال “کیفیت خدمات” و “مشتری خدمات”) مشخص می کند و نشان می دهد که چارچوب تحقیقاتی کمی تجربی در تحقیقات بازاریابی خدمات غالب است. با تمرکز بر توسعه جغرافیایی تحقیقات بازاریابی خدمات، نشان می دهد که تحقیقات بازاریابی خدمات هنوز در مقیاس جهانی واقع نشده است؛ در ارتباط با شناسایی مناطق جغرافیایی تمرکز، علاوه بر این نشان می دهد همبستگی بین موقعیت جغرافیایی نویسنده و سردبیر فعالیت.
مقدمه
در سال های اخیر، اقتصادهای مدرن تغییری را از بخش تولید صنعتی به بخش خدمات تجربه کرده اند. در راستای این توسعه، بازاریابی خدمات به عنوان یک رشته رشته ای از علوم بازاریابی خود را به عنوان یک فلسفه شناخته شده تحقیق (زنگ و چانگ 2006، ص 560 ف.) تاسیس شده است. منشاء بازاریابی خدمات در اواخر دهه 1970 میلادی بذرهای خود را به وجود آورده است: از آنجاییکه مفاهیم سنتی به طور موفقیت آمیز به خدمات بازاریابی امکان پذیر نبود، دانشگاهیان از علم بازاریابی خواستند که از دیدگاه مربوط به محصول خود خلاص شود (Shostack 1977). بحث های تحقیق اخیر در زمینه علم بازاریابی حتی نشان می دهد که در زمان علاقه به جنبه های خدمات بازاریابی، علاقه ای به کالاها را با توجه به منطق سرویس دهی در حال رشد که در این فلو در حال شکل گیری است، کاملا مورد توجه قرار می دهد.
Year: 2012
Publisher : SPRINGER
By : Manfred Bruhn, Matthias Mayer-Vorfelder ,Alexander Maier
File Information: English Language/ 12 Page / size: 309 KB
Only site members can download free of charge after registering and adding to the cart
سال : 1391
ناشر : SPRINGER
کاری از : منفرد برون، ماتیاس میر وورفلدر، الکساندر مایر
اطلاعات فایل : زبان انگلیسی / 12 صفحه / حجم : KB 309
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.